دوره 7، شماره 3 - ( پاییز 1400 )                   جلد 7 شماره 3 صفحات 13-4 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Saghaeiannejad Isfahani S, bagherian H, Jafari F, Babakhani F, Zare M, Bastami S. Average of Fulfilling Patients' Expectations from Interactive Voice Response Appointment Systems And Websites in Selected Clinics in Isfahan. JMIS. 2021; 7 (3) :4-13
URL: http://jmis.hums.ac.ir/article-1-313-fa.html
سقاییان نژاد اصفهانی سکینه، باقریان حسین، جعفری فاطمه، باباخانی فاطمه، زارع مهسا، بسطامی سمانه. میانگین برآورده شدن انتظارات بیماران از سیستم‌های نوبت‌دهی در درمانگاه‌های منتخب شهر اصفهان. اطلاع‌رسانی پزشکی نوین. 1400; 7 (3) :13-4

URL: http://jmis.hums.ac.ir/article-1-313-fa.html


گروه مدیریت و فناوری اطلاعات سلامت، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران
چکیده:   (195 مشاهده)
هدف: هدف این مطالعه بررسی میانگین برآورده شدن انتظارات بیماران از سیستم های نوبت دهی تلفن گویا و وب سایت در درمانگاه های منتخب شهر اصفهان بود.
روش‌ها: مطالعه از نوع پیمایشی مقطعی می باشد. جامعه آماری بیماران مراجعه کننده به درمانگاه بیمارستان های امین و الزهرا دانشگاه علوم پزشکی اصفهان  در سال 1398 بود. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 384 بدست آمد. از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای انتخاب افراد استفاده شد. ابزار گردآوری داده دو پرسشنامه محقق ساخته بودند. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها، با بهره گیری از نظرات صاحب‌نظران بررسی و تایید شد. پایایی پرسشنامه از طریق محاسبه آلفای کرونباخ ارزیابی شد. این میانگین برای کل سوالات  85 درصد محاسبه شد. تحلیل اطلاعات  گردآوری‌شده در سطح آمار توصیفی ازجمله میانگین، فراوانی و درصد فراوانی و با بهره گیری از نرم‌افزار SPSS نسخه 18 انجام شد.
نتایج: نتایج نشان داد که میانگین برآورده شدن انتظارات بیماران از دریافت نوبت از طریق تلفن گویا در بیمارستان های الزهرا و امین در شش بعد مورد بررسی 65/3 امتیاز (در حد متوسط) بود.  این میانگین برای دریافت نوبت از طریق تلفن گویا در این دو بیمارستان 79/3 امتیاز (در حد زیاد)  بوده است.
نتیجه‌گیری: به طور کلی انتظارات بیماران از سیستم های نوبت دهی از طریق تلفن گویا و وب سایت در درمانگاه های بیمارستان های الزهرا و امین در حد متوسط برآورده شده بود. به نظر میرسد با افزایش اطلاع رسانی در مورد سیستم های نوبت دهی نوین به بیماران این مسئله تا حدودی بهبود می یابد.

متن کامل [PDF 677 kb]   (51 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: عمومى
دریافت: 1400/3/17 | پذیرش: 1400/6/29 | انتشار: 1400/7/10

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA

ارسال پیام به نویسنده مسئول


بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به مجله اطلاع رسانی پزشکی نوین می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2022 CC BY-NC 4.0 | Journal of Modern Medical Information Sciences

Designed & Developed by : Yektaweb