هدف در حوزه سلامت، به‌دلیل کمبود منابع پزشکی و رشد نامتقارن بین عرضه و تقاضا، هزینه‌های خدمات سلامت بالاست. خدمات ارزش افزوده موبایل می‌تواند کمبود منابع پزشکی را جبران کند و عدالت در توزیع خدمات سلامت را ارتقا دهد. هدف مطالعه حاضر، ارائه الگوی مناسب و مؤثر برای به‌کارگیری خدمات ارزش افزوده موبایل در حوزه درمان سازمان تأمین اجتماعی بود.
روش ها در این پژوهش که با روش توصیفی و به‌صورت مقطعی در سال ۱۴۰۱ انجام گرفت، جامعه آماری کارشناسان فناوری اطلاعات درمان سازمان تأمین اجتماعی استان تهران بودند. پرسش‌نامه با ۶۲ سؤال تنظیم و برای همه اعضای جامعه ارسال شد. روایی پرسش‌نامه براساس نظر ۵ نفر از خبرگان موردبررسی و تأیید قرار گرفت و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ ۰/۹۴۴ به دست آمد. برای تحلیل داده‌ها و شناسایی الگو از روش تحلیل عاملی اکتشافی و نرم‌افزار SPSS نسخه ۲۵ استفاده شد.
یافته ها ۶۴ نفر در این مطالعه شرکت کردند که ۲۹ درصد زن و ۷۰ درصد مرد بودند. بر این اساس، الگوی خدمات ارزش افزوده موبایل در حوزه درمان سازمان تأمین اجتماعی در ۱۶ عامل دسته‌بندی شد که به‌ترتیب رتبه، عامل درک منافع، درک رفاه، ارزش‌های کاربران، نتایج مشتریان، نتایج جامعه، نتایج سازمان، تأثیرات مالی و کسب و کار، تأثیرات کیفی، زیرساخت فناوری، کاهش ترس از فناوری، یادگیری و توانمندسازی، عوامل شغلی، حمایت و مشوق‌ها، نگرش، اطمینان‌پذیری و کاهش مخاطرات قرار گرفتند.
نتیجه گیری مدیریت درمان سازمان تأمین اجتماعی می‌تواند به‌منظور به‌کارگیری صحیح از خدمات ارزش افزوده موبایل، در جهت افزایش رضایت بیمه‌شدگان و بازنشستگان و بهبود فرایندهای خود با توجه به ابعاد و الگوی ارائه‌شده در این پژوهش اقدام کند.
