fa میانگین برآورده شدن انتظارات بیماران از سیستم‌های نوبت‌دهی در درمانگاه‌های منتخب شهر اصفهان عمومى General پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong>هدف</strong>: هدف این مطالعه بررسی میانگین برآورده شدن انتظارات بیماران از سیستم های نوبت دهی تلفن گویا و وب سایت در درمانگاه های منتخب شهر اصفهان بود<span dir="LTR">.</span><br> <strong>روش‌ها</strong>: مطالعه از نوع پیمایشی مقطعی می باشد. جامعه آماری بیماران مراجعه کننده به درمانگاه بیمارستان های امین و الزهرا دانشگاه علوم پزشکی اصفهان&nbsp; در سال 1398 بود. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 384 بدست آمد. از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای انتخاب افراد استفاده شد. ابزار گردآوری داده دو پرسشنامه محقق ساخته بودند. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها، با بهره گیری از نظرات صاحب‌نظران بررسی و تایید شد. پایایی پرسشنامه از طریق محاسبه آلفای کرونباخ ارزیابی شد. این میانگین برای کل سوالات&nbsp; 85 درصد محاسبه شد. تحلیل اطلاعات&nbsp; گردآوری‌شده در سطح آمار توصیفی ازجمله میانگین، فراوانی و درصد فراوانی و با بهره گیری از نرم‌افزار<span dir="LTR"> SPSS </span>نسخه 18 انجام شد<span dir="LTR">.</span><br> <strong>نتایج</strong>: نتایج نشان داد که میانگین برآورده شدن انتظارات بیماران از دریافت نوبت از طریق تلفن گویا در بیمارستان های الزهرا و امین در شش بعد مورد بررسی 65/3 امتیاز (در حد متوسط) بود.&nbsp; این میانگین برای دریافت نوبت از طریق تلفن گویا در این دو بیمارستان 79/3 امتیاز (در حد زیاد)&nbsp; بوده است.<span dir="LTR"></span><br> <strong>نتیجه‌گیری</strong>: به طور کلی انتظارات بیماران از سیستم های نوبت دهی از طریق تلفن گویا و وب سایت در درمانگاه های بیمارستان های الزهرا و امین در حد متوسط برآورده شده بود. به نظر میرسد با افزایش اطلاع رسانی در مورد سیستم های نوبت دهی نوین به بیماران این مسئله تا حدودی بهبود می یابد.<span dir="LTR"></span><br> <br> <span dir="LTR"></span></div> <strong>Aim</strong>: &nbsp;In this study, the average of patientschr(&#39;39&#39;) expectations of fulfillment from Interactive Voice Response (IVR) and clinicschr(&#39;39&#39;) websites to make appointments for patients in Isfahan have been investigated<span dir="RTL">.</span><br> <strong>Methods</strong>: &nbsp;The study is a cross-sectional survey. The research population was all patients referred to the clinic of Amin and Al-Zahra hospitals of Isfahan University of Medical Sciences in 1398. The sample size was obtained based on Cochranchr(&#39;39&#39;)s formula 384. Simple random sampling method was used to select individuals. Data collection tools were two researcher-made questionnaires. The face and content validity of the questionnaires were reviewed and confirmed using the opinions of experts. The reliability of the questionnaire was assessed by calculating Cronbachchr(&#39;39&#39;)s alpha. This average was calculated as 85% for all questions. The collected data were analyzed at the level of descriptive statistics, including average, frequency and frequency percentage, using SPSS software version 18<span dir="RTL">.</span><br> <strong>Results</strong><span dir="RTL">:</span> The results showed that the average of patientschr(&#39;39&#39;) expectations fulfillment through IVR appointments in the clinics of Al-Zahra and Amin hospitals in a total of examined six dimensions was 3.65 points (average). The average of patientschr(&#39;39&#39;) expectations fulfillment through the website in these hospitals was 3.79 points (maximum)<span dir="RTL">.</span><br> <strong>Conclusion</strong><strong><span dir="RTL">:</span></strong> &nbsp;Patientschr(&#39;39&#39;) expectations fulfillment from the IVR and the website appointment systems in the clinics of Al-Zahra and Amin hospitals were moderately met. This seems to be improving somewhat with the increase in information about new patient appointment systems<span dir="RTL">.</span> ارزیابی, سیستم نوبت‌دهی, درمانگاه, رضایت Evaluation, Appointment System, Clinic, Satisfaction 4 13 http://jmis.hums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-526-1&slc_lang=fa&sid=1 Sakineh Saghaeiannejad Isfahani سکینه سقاییان نژاد اصفهانی saghaeiannejad@mng.mui.ac.ir 100319475328460010068 100319475328460010068 No Department of Management and Health Information Technology, Health Information Technology Research Center, School of Management and Medical Information Sciences, Isfahan University of Medical Sciences گروه مدیریت و فناوری اطلاعات سلامت، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران hossein bagherian حسین باقریان h_bagherian1924@yahoo.com 100319475328460010069 100319475328460010069 Yes Department of Management and Health Information Technology, Health Information Technology Research Center, School of Management and Medical Information Sciences, Isfahan University of Medical Sciences گروه مدیریت و فناوری اطلاعات سلامت، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران Fateme Jafari فاطمه جعفری f.jfr.1998@gmail.com 100319475328460010070 100319475328460010070 No BSc, Health Information Technology, School of Management and Medical Information, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran کارشناسی، فناوری اطلاعات سلامت، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران Fatemeh Babakhani فاطمه باباخانی fj7959007@gmail.com 100319475328460010071 100319475328460010071 No 2. BSc, Health Information Technology, School of Management and Medical Information, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran کارشناسی، فناوری اطلاعات سلامت، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران Mahsa Zare مهسا زارع mahsa.zare.007@gmail.com 100319475328460010072 100319475328460010072 No BSc, Health Information Technology, School of Management and Medical Information, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran کارشناسی، فناوری اطلاعات سلامت، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران Samaneh Bastami سمانه بسطامی sama.bst@gmail.com 100319475328460010073 100319475328460010073 No BSc, Health Information Technology, School of Management and Medical Information, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran کارشناسی، فناوری اطلاعات سلامت، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران