fa تعیین عوامل موثر بر پذیرش موبایل بانک مبتنی بر تئوری شناخت اجتماعی توسط مشتریان بانک ملت در شهر بندرعباس عمومى General پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;">هدف:</span></strong> <span style="font-family:Tahoma,sans-serif;">امروزه با توسعه‌ی اینترنت، بانک‌ها به سرعت به سمت فراهم نمودن بستر بانکداری آنلاین برای مشتریان خود، پیش می‌روند که از جمله‌ی پرکاربردترین جنبه‌های آن استفاده از موبایل بانک است. بنابراین، هدف این پژوهش تعیین عوامل موثر بر پذیرش موبایل بانک مبتنی بر تئوری شناخت اجتماعی توسط مشتریان بانک ملت در شهر بندرعباس بود.</span><span dir="LTR"><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;"></span></span><br> <strong><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;">روش‌ها</span></strong>: <span style="font-family:Tahoma,sans-serif;">این پژوهش توصیفی از اسفند ماه 1397 تا مرداد ماه 1398 در مشتریان شعب بانک ملت در شهر بندرعباس انجام شد. با توجه به تعداد اعضای نامحدود جامعه تحقیق و براساس فرمول کوکران، تعداد نمونه لازم&nbsp; 374 نفر برآورد و با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه&shy;ای انتخاب شدند. برای جمع‌آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق‌ساخته استفاده شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزارهای آماری </span><span dir="LTR"><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;">SPSS</span></span><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;"> و </span><span dir="LTR"><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;">Smart PLS</span></span><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;">&nbsp; مورد تحلیل&nbsp; قرار گرفت.</span><span dir="LTR"><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;"></span></span><br> <strong><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;">نتایج:</span></strong> <span style="font-family:Tahoma,sans-serif;">نتایج این پژوهش نشان داد که عوامل ویژگی اجتماعی، اعتماد، خدمات آنلاین مشتری و سهولت استفاده به ترتیب با ضریب معناداری </span><span dir="LTR"><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;">t </span></span><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;">9/05، 7/24، 4/71 و 4/31 عواملی تأثیرگذار بر تمایل به پذیرش موبایل بانک از سوی مشتریان این بانک بودند. در عین حال، مشخص شد که عامل سازگاری با سبک زندگی با ضریب معناداری </span><span dir="LTR"><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;">t</span></span><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;"> 1/78 تأثیر معناداری بر تمایل مشتریان به پذیرش موبایل بانک ندارد.</span><span dir="LTR"><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;"></span></span><br> <strong><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;">نتیجه‌گیری</span></strong><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;">: با توجه به اینکه موبایل بانک یک فناوری نوظهور و به دلیل پتانسیل آن در کاهش هزینه و رشد درآمد یکی از مؤلفه‌های اصلی استراتژی‌های تجاری بانک‌ها است، این مطالعه می‌تواند به مدیران بانک در ایجاد شرایط لازم برای ترویج استفاده از موبایل بانک در بین مشتریان کمک نماند.</span><span dir="LTR"><span style="font-family:Tahoma,sans-serif;"></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><strong>Aims:</strong> Due to the development of the Internet, banks are rapidly moving towards providing an online banking platform for their customers. One of the most widely used aspects of such platforms is the use of mobile banking. The aim of the present study was to determine the factors affecting the acceptance of mobile banking based on Social Cognitive Theory by Bank Mellat customers in Bandar Abbas.<span dir="RTL"></span><br> <strong>Instrument & Methods:</strong> This descriptive study was conducted from March 2016 to August 2017 on the customers of 15 branches of Bank Mellat in Bandar Abbas. The required number of samples was estimated to be 384 who were selected using the convenience sampling method. A researcher-made questionnaire was used to collect the data, which was then analyzed using SPSS 22 and Smart PLS 2 statistical softwares.<span dir="RTL"></span><br> <strong>Findings:</strong> Social features, trust, ease of use and online customer services had a significant effect on customers&#39; intentions to adopt mobile banking with t-value&nbsp;of 4/71, 7/24, 9/05 and 4/31 respectively. However, compatibility with lifestyle did not have a significant relationship with the customers&#39; intentions to adopt mobile banking (t-value&nbsp;=1/78).<span dir="RTL"></span><br> <strong>Conclusion:</strong> Mobile-banking is utilized willingly by Mellat Bank Customers in Bandar Abbas and is influenced by social features, trust, ease of use and online customer services.</div> موبایل بانک, تئوری شناخت اجتماعی, بانکداری اینترنتی Mobile banking, Social Cognitive Theory, Internet banking 1 8 http://jmis.hums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-203-1&slc_lang=fa&sid=1 Hamidreza Noori Madvani حمیدرضا نوری مادوانی h.r.noori223@gmail.com 10031947532846008860 10031947532846008860 No Department of Community Medicine, Faculty of Medicine, Hormozgan University of Medical Sciences, Bandar Abbas, Iran کارشناسی‌ارشد، مدیریت کسب و کار، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرعباس، بندرعباس، ایران Samireh Abedini سمیره عابدینی 10031947532846008861 10031947532846008861 No Medical Education Development Center, Hormozgan University of Medical Sciences, Bandar Abbas, Iran. مرکز مطالعات و توسعه آموزش پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان، بندرعباس، ایران. Hesamaddin kamal zadeh حسام الدین کمال زاده hesamadin@hums.ac.ir 10031947532846008862 10031947532846008862 Yes Department of Community Medicine, Faculty of Medicine, Hormozgan University of Medical Sciences, Bandar Abbas, Iran گروه پزشکی اجتماعی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان، بندرعباس، ایران.