TY - JOUR T1 - Frequency, Kind and Causes of Ccomplaints Registered by Nurses in Imam Reza Center in Kermanshah in 2016-2020 TT - نوع و علل شکایات ثبت‌ شده توسط پرستاران در مرکز امام‌رضا(ع) کرمانشاه در سال‌های 1399-1395 JF - hums-jmis JO - hums-jmis VL - 7 IS - 3 UR - http://jmis.hums.ac.ir/article-1-312-fa.html Y1 - 2021 SP - 23 EP - 30 KW - Complaints KW - Nurses KW - Health Care KW - Hospitals KW - Violence N2 - هدف: بررسی شکایات مطرح‌ شده توسط پرستاران در سیستم‌های بهداشتی درمانی می‌تواند روشن‌کننده‌ نقاط ضعف موجود در سیستم‌های درمانی گردد تا با شناسایی این نقطه‌ضعف‌ها و ارائه راه‌های مقابله با آن‌ها این مشکلات مرتفع گردد. هدف مطالعه‌ حاضر تعیین میزان فراوانی و نوع شکایت و عوامل مرتبط با آن در سال‌های 1399-1395 در واحد شکایات مرکز امام‌رضا(ع) شهر کرمانشاه بود. روش‌ها: این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی بود و در سال 1399 و با حجم نمونه‌ 222 مورد پرونده انجام شد. داده‌ها از طریق مراجعه به واحد شکایات بیمارستان و بررسی شکایت‌های ارائه ‌شده توسط پرستاران به این واحد جمع‌آوری گردیدند. ابزار جمع‌آوری اطلاعات فرم اطلاعاتی شامل اطلاعات دموگرافیک مربوط به پرستاران و نوع شکایت ارائه ‌شده بود. داده‌های حاصل با نرم‌افزارSPSS و با استفاده از آزمون‌های آماری شامل کای‌اسکوئر و کولموگراف- اسمیرنوف تجزیه‌‌وتحلیل گردید. نتایج: بیشترین شکایات مطرح‌ شده خشونت کلامی (8/27درصد)، عدم ‌رضایت بیمار به انجام فرآیند درمان (6/22 درصد) و خشونت فیزیکی (3/199 درصد) بودند. در بخش‌های جراحی و داخلی، توسط پرستاران بین سنین 31 تا 40 سال، پرستاران زن، پرستاران شاغل در شیفت‌های در گردش، افراد با سابقه‌ی 0 تا 10 سال، پرستاران با وضعیت استخدامی رسمی مطرح‌ شده بودند. میزان شکایات به ‌ترتیب در سال‌های 1398 بیشتر از سایر سال‌ها بود. بین نوع خشونت و سال بررسی شکایات و همچنین بین نوع شکایت و نوبت‌کاری رابطه‌ی معنی‌دار وجود داشت. نتیجه‌گیری: با توجه به این که خشونت‌ها جزو بالاترین میزان شکایات مطرح ‌شده توسط پرستاران بودند، انجام برنامه‌ریزی‌ها و آموزش‌های لازم در این زمینه ضروری به نظر می‌رسد. همچنین انجام تحقیقات مداخله‌ای جهت دستیابی به راه‌حل‌های مربوط به رفع شکایات مطرح‌ شده توصیه می‌گردد. M3 10.52547/jmis.7.3.23 ER -