هدف بخش اورژانس بیمارستانی به دلیل پذیرش پرحجم‌ترین و حساس‌ترین گروه بیماران از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این مطالعه با هدف تعیین بار مراجعات غیرضروری به بخش‌های اورژانس و هزینه‌های ناشی از آن در بیمارستان‌های تحت پوشش دانشگاه علوم‌پزشکی گلستان انجام شد.
روش ها این مطالعه توصیفی از نوع مقطعی بود. جامعه آماری شامل همه بیمارانی بود که طی سال ۱۳۹۸ به واحد اورژانس بیمارستان‌های دانشگاه علوم‌پزشکی گلستان مراجعه کردند. بیمارانی که نیازمند اقدامات اورژانس درمانی نبوده و از نظر تریاژ در سطوح چهارم و پنجم قرار داشتند، به عنوان موارد غیرضروری استفاده از اورژانس در نظر گرفته شدند. همچنین با استفاده از سیستم اطلاعات بیمارستان‌ها و به روش هزینه‌یابی بالا به پایین، هزینه‌های خدمات استخراج شد. روش نمونه‌گیری در این پژوهش، به صورت تمام‌شماری بود. برای توصیف داده‌ها از روش‌های آمار توصیفی در نرم‌افزار SPSS نسخه ۲۳ استفاده شد
یافته ها از ۵۱۹۲۰۴ بیمار مراجعه‌کننده به اورژانس بیمارستان‌ها، ۲۱۸۰۳۷ نفر(۴۲ درصد) به عنوان مراجعات غیرضروری در نظر گرفته شد. از کل بیماران مراجعه‌کننده، ۴۳ درصد مرد و ۵۷ درصد زن بودند. هزینه کل خدمات در بار مراجعات غیرضروری به بخش‌های اورژانس ۴۳,۸۵۶,۸۸۷,۰۰۰ ریال و در تریاژ ۴، ۴۲,۰۹۴,۰۰۰,۰۰۰ ریال و در تریاژ ۵، ۱,۷۶۲,۸۸۷,۰۰۰ ریال بوده است.
نتیجه گیری تعداد موارد مراجعات غیرضروری به بخش‌های اورژانس بیمارستان‌های دانشگاه علوم‌پزشکی گلستان نسبتاً قابل توجه است و منجر به هدررفت قابل ملاحظه منابع بیمارستانی می‌شود. کاهش خدمات غیرضروری در بیمارستان‌ها ضمن کاهش هزینه‌های نظام سلامت موجب ارتقای کیفیت خدمات هم خواهد شد.
